안녕하세요,

얼마 전 11번가 아마존에서 주문한 상품이 20일 한국 세관을 통과하여 터미널에 도착, 배송 준비중이라고 떴는데 그 이후 아무런 움직임이 없습니다. 위의 마지막 메시지를 본 것이 1월20일이고, 이후 현재까지 아무런 진전이 없습니다.

여기에 대해 제 대응책은

1. 한진택배에 문의한다 → 메일 3회 했으나 복붙답변만 오고, 전화는 상담사 연결이 되지 않습니다.
2. 11번가에 문의한다 → 문의 방법이 따로 없어 미도착 접수만 했으나, 이게 도움이 되는 것 같지 않습니다.

솔직히 이제 와서 물건 받는 건 포기했고 환불이라도 받았으면 하는데 어떻게 해야할까요?
좀 찾아보니까 둘 다 이 쪽으로 아주 유명하던데 벽보고 진행하는 것 같아 너무 답답하네요.