얼마전 모 이동통신사 대리점에 가서 전화요금을 납부했습니다. 그리고 며칠 후 그 통신사

에서 전화가 왔습니다. 대리점 직원들의 친절도를 물어보는 내용이었습니다. 특별히 불만

이 있거나 문제가 있어서 간 것도 아니고 그저 요금 내러 간 것뿐인데 불친절하다는 기분

을 느낄 것도 없었습니다. 전화 관련 여직원들이 특유의 하이 톤 목소리에 약간의 알레르

기 반응을 잘 일으키지만 그분들이 불친절하거나 성의 없다고 생각한 적은 없었습니다. 당

연히 모두 만족한다고 대답했습니다. 그분들의 목소리 톤은 조금 맘에 들지 않지만 그것

도 훈련을 한 것을 알기에 뭐 그리 문제삼을 것은 없더군요. 그분들이 평소에도 그런 톤으

로 말씀하시면 굉장히 힘드실 거라는 염려는 조금 있지만 말이죠.

통신 관련 업체를 포함해서 많은 서비스 업체들은 친절을 기본으로 이야기합니다. 그 친절

을 나타내는 기본적인 척도가 인사와 말투입니다. 대리점에 들어설 때 직원 분들의 "어서

오세요."하는 인사가 자연스럽고 당연하게 들리지만 만일 인사가 없다고 생각하면 우리는

조금 허전함을 느낄 겁니다. 왜냐하면 인사는 상대에 대한 예의와 친절의 기본이기 때문입

니다. 너무 자연스러워서 평소에는 느끼지 못하는 것이죠. 있을 때는 잘 모르는 공기나 물

의 고마움과도 비슷한 것이죠.

어떤 음식점을 예로 들어보죠. 음식 맛이 유명한 식당이 있어서 소문을 듣고 어렵게 찾아

갔다고 해보죠. 그런데 들어갔을 때 인사 한마디 없으면 그 집은 좋은 인상을 주기 힘듭니

다. 그리고 음식이 나오는데 종업원이 퉁명스럽게 손님을 대한다고 생각해보십시오. 바로

사람들은 음식이 아무리 맛이 있어도 이런 생각을 할겁니다. "음식은 괜찮지만 왜? 내 돈

내고 이런 대접을 받아야하지?" 음식점이니까 음식만 맛이 있으면 장땡이다!! 이건 절대

로 아니라는 겁니다. 예의와 친절은 어떠한 상대가 있는 일에 기본인 것입니다. 서로 치고

받고 싸우는 권투나 격투기 선수들도 싸우기 전에 서로 파이팅을 하고 끝나면 서로를 위로

합니다. 그런 모습에서 우리는 스포츠맨 쉽을 느끼고 그들이 서로를 적이 아닌 선의의 라

이벌로 느낀다는 사실을 우리는 알 수 있습니다.

자! 이제 제가 하고 싶은 이야기를 하죠. 이곳을 이용하시는 분들 중에는 이곳이 가식적이

라고 생각하시는 분들도 계시지만, 가식이라고 생각하시는 그 부분들이 함께 살아가는 중

요한 요소 중에 하나입니다. 앞에서 이야기한 음식점은 아마 많은 항의를 받게 될 것입니

다. 불친절하다는 이유로 말이죠. 그때 주인이 맛있으면 장땡이지, 먹으러 와서 별걸 다 따

진다고 한다면 그 음식점이 얼마나 오래 갈까요? 자신의 글을 타인들에게 내보이는 것은

무엇을 파는 행위와 다르지 않습니다. 돈이 아닌 그 글을 읽게 될 분들의 시간과 노력을 요

구하기 때문이죠. 그것이 본글이건 댓글이건 말이죠. 자신의 시간과 노력을 투자하는 것

도 중요하지만 타인의 시간과 노력도 존중해주는 것도 바로 예의이며 기분 좋은 게시판을

만들어 가는 기본이 되는 것이 아니겠습니까?  

월요일입니다. 즐거운 일주일 되시길 바라며 이만 줄입니다.

추신. 쓰고 보니 잔소리 같군요. 음...죄송합니다^^